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FAQ

Direct-pesage.net est un des nombreux sites Internet de TIMBER Productions, Société Française basée en Seine et Marne, proche de Fontainebleau.

Notre Société assure la fabrication et la distribution de matériels de pesage depuis plusieurs générations. Nous connaissons parfaitement le métier du pesage et nous vous assurons un service de qualité. Notre rôle est de vous apporter la solution en vous proposant l’offre la plus complète.

La société est un constructeur reconnu dans le milieu du pesage et détient de nombreux brevets.

Nous sommes des spécialistes du pesage et membres des institutions professionnelles de cette industrie. A partir de plusieurs plate-formes logistiques, nous assurons des livraisons dans tous les pays de la CEE.

Nous collaborons avec les plus grands fabricants, ce qui nous permet de vous proposer des prix compétitifs, des produits testés avec des garanties de 1 à 3 ans.

La qualité des produits est notre priorité. Chaque fournisseur est sélectionné suivant des critères qualitatifs.

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur votre compte client ou lorsque vous avez validé votre panier avant de passer commande.

    Pour que votre compte soit actif, il vous suffit :
  • de communiquer votre adresse e-mail qui devient alors votre identifiant direct-pesage.net,
  • de créer le mot de passe de votre choix,
  • d’entrer quelques informations qui nous seront nécessaires pour livrer vos produits.
    En créant un compte, vous avez alors accès à un espace personnel dans lequel vous pouvez :
  • mettre à jour vos informations,
  • suivre l’état d’avancement de vos commandes
  • accéder à l’historique de vos anciennes commandes,
  • retrouver l’ensemble de vos produits favoris.

Aller voir la page : Ouverture du compte client

Lorsque vous avez trouvé le bon produit, il vous suffit de cliquer sur le bouton Ajouter au panier qui l'accompagne.

Votre panier s'ouvre alors automatiquement en intégrant ce produit. Vous pouvez bien entendu modifier les quantités contenues dans votre panier, supprimer un produit que vous aviez sélectionné, ou connaître à tout moment le montant total de vos achats.
Pour vérifier qu’un changement que vous avez effectué est bien validé, cliquez sur Modifier les quantités .

Pour savoir où vous en êtes pendant votre navigation, cliquez sur Votre panier : vous y retrouverez vos achats en cours. Si vous désirez poursuivre vos achats, cliquez sur Ajouter des produits et continuez vos achats.

Lorsque vous avez terminé vos achats, vous pouvez cliquer sur le bouton Valider mes achats du panier pour commencer le processus de commande.

1 . Si vous n’êtes pas identifié, il faudra entrer votre identifiant (votre adresse e-mail)/mot de passe ou créer un compte (en savoir plus, sur la création d’un compte).

2 . Si vous êtes déjà identifié, vous accèderez directement à l’étape de confirmation de vos coordonnées personnelles. A ce stade, vous pouvez choisir quelles seront vos adresses de livraison et de facturation par défaut.

3 . Vous choisissez ensuite votre mode de paiement (carte de crédit, chèque ou virement) et validez votre commande. Vous recevez alors un e-mail de confirmation. Vous pouvez à tout moment suivre l’état d’avancement de vos commandes en vous connectant sur votre compte.

Le règlement s’effectue exclusivement en euros. Les frais de change sont à la charge du client.

Les Moyens de paiement

Le paiement peut être effectué en ligne par carte bancaire ou bien par virement.

Par carte bancaire :

Sont acceptées toutes les cartes de paiement C.B., Visa et Eurocard Mastercard, E Carte Bleue.
Pour une sécurité maximale, nous avons choisi d'utiliser un système de paiement sécurisé bancaire.
L’accord se fait directement en ligne et vous recevez ensuite un ticket de paiement à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte client.
La sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui est actuellement la plus fiable et la plus répandue sur Internet. Votre numéro de carte bancaire et la date d'expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau et n’arrivent jamais sur le site www.direct-pesage.net.
Lorsque vous effectuez un achat sur www.direct-pesage.net , vous êtes dirigés vers le site internet de notre banque pour effectuer le paiement. Il vous faudra communiquer le numéro de votre carte
la date de validité de votre carte ainsi que les trois derniers chiffres de la série de chiffres se trouvant au dos de la carte.

Par virement :

Afin de faciliter le traitement de votre commande et de limiter les risques d’erreurs d’imputation de virement, il est essentiel que vous fassiez apparaître clairement votre numéro de commande ainsi que votre nom ou celui de votre entreprise dans l’intitulé de votre virement. En savoir plus sur les garanties paiement.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

Montant du panier de commande :

Montant HT du panier Montant frais de livraison *
Jusqu'à 25€ HT 9€ HT
De 26€ HT à 100€ HT 12€ HT
De 101€ HT à 300€ HT 20€ HT
De 301€ HT à 500€ HT 23€ HT
De 501€ HT à 800€ HT 25€ HT
Au delà de 800€ HT Suivant l'article

* Frais de transport indiqués sur la référence article

Nous nous réservons le choix dans le type d'envoi.
Pour les livraisons hors CEE et hors France métropolitaine, contactez-nous afin que nous puissions vous établir un devis ou générez-vous même un devis en ligne afin que nous vous soumettions ce devis avec les frais de port inclus.
Vous pourrez retrouver ce devis dans votre compte client.
Pour les particuliers, le plus pratique est de se faire livrer sur votre lieu de travail si cela est possible.

Pour suivre votre commande, vous devez vous rendre dans votre compte client.
Là, toutes les informations concernant votre commande seront indiquées.
Vous serez tenu au courant de chaque étape du traitement de votre commande par e-mail et aurez dans le corps de chacun de ces messages le récapitulatif de ces étapes. Vous aurez également un accès direct à votre compte client.

- Service réparation
- Service pièce de rechange
- Etalonnage
- Calibration des Balances
- Calibration des Poids de contrôle
- Homologation en métrologie légale


Notre support technique est exclusivement en ligne, vous avez accès à des formulaires, ils vous permettront de nous informer au préalable des besoins que vous avez. Un de nos techniciens pourra ainsi mieux comprendre votre besoin avant de vous contacter.

Service réparation
Nous assurons la réparation de l’ensemble des produits. Remplissez notre formulaire pour recevoir un numéro de prise en charge et nous vous transmettrons par retour les informations concernant le traitement de votre demande.

Service pièce de rechange
Dans un délai de 48 heures, transport en sus, nous vous assurons la livraison des pièces de rechanges nécessaires.

Etalonnage
La justesse d'une balance ou d'un poids de contrôle est fixée par un calibrage (mesure précise) et confirmée dans le certificat de calibration. Grâce à ceci, l'utilisateur a la garantie de mesurer correctement dans le cadre des tolérances déterminées.
Chez Direct-pesge.net, tous les calibrages sont effectués selon les règles internationales du DKD (= service de calibrage allemand).
Le calibrage - dans son sens - est une "vérification" non-administrative pour tous les secteurs non soumis aux vérifications officielles.
Une entreprise certifiée ISO 9000 s’engage à examiner périodiquement tous ses instruments de mesure sur leur exactitude, dans le cadre d’une surveillance des moyens de mesure de son système de gestion de la qualité (ISO 9000, AQ 9000, GLP, GLM).

Calibration des Balances
Certificats de calibration DKD pour les balances électroniques. La meilleure solution, commander ce certificat en même temps que votre nouvelle balance. Les certificats de calibration sont valables au niveau international et disponible en allemand, anglais, français, espagnol et italien.

Calibration des Poids de contrôle
Nous composons à votre demande et selon vos besoins individuels des jeux de poids. La meilleure solution, commander ce certificat en même temps que vos poids. Nous nous chargeons également de la re-calibration périodique de vos poids.

L’homologation en métrologie légale
L’homologation en métrologie légale des balances est prescrite par les autorités dans les secteurs dans lesquels la protection du consommateur et la concurrence équitable sont particulièrement significatives.
Contrairement à l’étalonnage, on ne peut homologuer une balance, que si l’administration établit un certificat officiel d’homologation en métrologie légale.

    L’homologation en métrologie légale des balances est prescrite impérativement par le législateur dans les cas ci-après:
  • dans le commerce, si le prix d'une marchandise est déterminé par un pesage
  • pour la fabrication des médicaments dans les pharmacies ainsi que pour les analyses dans les laboratoires médicaux et pharmaceutiques.
  • dans des buts officiels de contrôle
  • pour la fabrication d’emballages finis.

Chaque balance homologuée porte une vignette sur laquelle la durée de validité de l’homologation est consignée. L’homologation en métrologie légale périodique est une obligation juridique incombant aux administrations régionales.

Vous pensiez avoir trouvé le produit idéal, mais celui-ci ne correspond pas à vos attentes ou vous avez besoin de renseignements complémentaires sur les délais, un certificat, une garantie, des caractéristiques techniques… Contactez-nous pour définir ensemble vos besoins et déterminer votre solution de pesage adéquate.